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国网东营市东营区供电公司:坚持政策“三步走” 监督提升服务质量

来源:长江娱乐官网 | 时间:2018-11-22

  国网东营市东营区供电公司:坚持政策“三步走” 监督提升服务质量国网东营区供电公司为切实做好客户服务工作,不断提高客户满意度,坚持以客户为中心,关注影响客户满意度的关键因素,认真分析存在的问题,重点整改供电服务最薄弱环节,着力解决优质服务突出问题,全面提升供电服务水平。

  一是建立督察常态工作机制,成立了督察小组,采取“不定时间、不定地点、不定人员”的方式,深入基层供电所开展暗查暗访活动,重点对供电所及营业厅服务的“故障报修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、低压供电设施、电价执行、重要客户服务情况、典型投诉、服务管控等方面内容进行随机抽查,每周汇总上报检查督察工作情况,并按照省公司“零容忍”考核规定进行考核。二是强化客户服务能力与基础。对新装或变更的客户,必须要求客户提供正式用电后的联系人和联系电话,建立客户信息收集机制,制定电力短信平台建设方案,认真研究和分析客户需求,完善和拓展电力短信平台功能,使客户便捷、及时地获取停送电计划、电量、电费等信息,满足客户不同期望和需求。三是强化营业厅管理。对营业厅人员进行礼议培训,增强服务意识,规范服务行为,执行制度标准,重点整治态度冷漠、办事拖拉、推诿搪塞、刁难客户、吃拿卡要等问题,杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象,集中整治违反“三个十条”的行为。

  据了解,国网东营区供电公司还在对大客户、重要用户进行走访,上门向客户介绍当前的供用电形势、用电负荷情况和有序供电方案等,同时着重对电费电价、业扩报装和供电抢修服务等电力法规政策进行宣传,为提升客户满意度打下坚实的基础。

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  近日,由东营市知识产权局主办、国家横琴知识产权平台承办的珠海、深圳知识产权管理工作对标参观培训成功举行。[详细]

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